Pleno Technical Support Analyst - Remote

Transforme o futuro da segurança de aplicações com a Conviso!

Nosso propósito é empoderar pessoas desenvolvedoras para construírem aplicações mais seguras, ajudando empresas a alcançar maior maturidade em desenvolvimento seguro, mitigar riscos e proteger o que importa: seus negócios. Somos movidos pela inovação, investindo em pesquisa e novas tecnologias para transformar a cultura de segurança de aplicações em todo o mundo.

Como Pleno Technical Support Analyst na Conviso, você será responsável por prestar atendimento e suporte técnico a clientes internos e externos, atuando na investigação e resolução de problemas, execução de testes e demais demandas operacionais relacionadas a aplicações, infraestrutura e segurança, em colaboração com áreas parceiras.

Aqui, acreditamos que grandes resultados vêm de pessoas apaixonadas por hacking e que compartilham o compromisso de tornar o mundo mais seguro. Nossa cultura é transparente, colaborativa e focada no aprendizado contínuo. Além disso, somos um time anywhere office com uma equipe que trabalha em mais de 34 cidades diferentes e cada Insider (nossas pessoas colaboradoras) tem liberdade para crescer de onde quiser.

💻 Trabalho remoto, impacto global.

Está pronto(a) para transformar desafios em soluções e crescer com a gente?

Vem para a Conviso! 💙💛

✨ SEU DIA A DIA

• Agir de forma proativa, antecipando-se a problemas e riscos. Identificar conexões entre diferentes eventos e reconhecer causas e questões subjacentes em contextos complexos.
• Manter o desempenho, foco e postura profissional diante de pressão e adversidades, recuperando-se rapidamente de contratempos e ajustando prioridades para garantir a continuidade das atividades e dos resultados.
• Colaborar de forma eficaz e construir parcerias com pessoas de diferentes áreas e níveis, dentro e fora da empresa, visando o alcance dos objetivos e dos resultados esperados.
• Envolver-se ativamente no aprendizado e no desenvolvimento de habilidades para adquirir uma base sólida em suporte, bem como manter-se atualizado com as tendências e as práticas recomendadas do setor.
• Atender requisições de serviços operacionais relacionadas a aplicações, infraestrutura e segurança.
• Conhecer os produtos, serviços, aplicações, tecnologias e políticas adotadas na empresa.
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações de suporte técnico em sistemas de gerenciamento de tíquetes.
• Apoiar a identificação de bugs ou falhas nos sistemas, colaborando com a equipe na investigação e resolução de problemas.
• Fornecer suporte técnico aos clientes por telefone, e-mail e chat, com escuta ativa e atenção aos detalhes, buscando compreender de forma precisa os problemas relatados.
• Atuar no gerenciamento de incidentes, incluindo o mapeamento de causas, coordenação de pessoas, atividades e comunicação para a rápida restauração dos serviços, bem como o registro, análises pós-incidente (post-mortem) e lições aprendidas.
• Comunicar informações técnicas de forma clara e acessível, fornecendo atualizações regulares sobre o status das solicitações, explicando soluções de maneira simples e documentando as interações para referência futura.
• Contribuir para a construção e manutenção da base de conhecimento interna e externa, incluindo processos, FAQs, documentações técnicas, manuais, APIs e configurações de sistemas, promovendo o compartilhamento de conhecimento dentro e fora da empresa.
• Demonstrar profissionalismo e responsabilidade em todas as atividades. Assumir compromissos, cumprir prazos, gerenciar o tempo e as prioridades de forma eficaz e entregar trabalho de qualidade, contribuindo para o sucesso da equipe e dos projetos.

👀 É IMPRESCINDÍVEL TER

• É requerido ter concluído um diploma de bacharel em ciência da computação, análise de sistemas ou área relacionada.
• Experiência prévia em operação de aplicações, infraestrutura ou serviços de TI.
• Prática básica com desenvolvimento de scripts, conectividade de redes, repositórios de código e pipelines de CI/CD.
• Habilidades básicas de programação e SQL.
• Conhecimento de GraphQL.
• Conhecimento de VPN (iptables).
• Noções de infraestrutura: ambientes cloud (ex: AWS, GCP), repositórios de código (ex: Github, Gitlab, Bitbucket, etc), containerização (ex: Docker), pipelines CI/CD, redes (protocolos, ferramentas básicas de conectividade).
• Noções de segurança da informação e AppSec: riscos, ameaças, vulnerabilidades, CVSS, CWE, OWASP Top 10, OWASP ASVS.

⚡ SERÁ UM DIFERENCIAL

• Experiência comprovada em áreas de atendimento a clientes externos em contextos de missão crítica.
• Inglês fluente.

🎁 BENEFÍCIOS

Além de trabalhar numa empresa onde você pode se desenvolver enquanto faz parte integralmente do negócio, oferecemos benefícios para tornar nossos dias ainda mais agradáveis!

• Vale Refeição de R$1000,00 por mês, pagos no cartão multibenefícios Flash, com desconto de apenas R$1 por mês;
• Auxílio anywhere office de R$100,00 por mês;
• Auxílio equipamento de R$300,00 por mês;
• Plano de saúde e odontológico da SulAmérica para cuidar de você e da sua família, sem desconto;
• Plano específico da Flash Care para saúde mental e atenção primária à saúde;
• Seguro de vida;
• Wellhub (Gympass) e TotalPass;
• Acesso à plataforma da Unico Skill para apoiar seu crescimento profissional e desenvolvimento contínuo;
• Reembolso de 70% em treinamentos e certificações;
• Programa de Indicação: Meu Amigo Vale Ouro;
• Programa filho nota 10;
• Day off de aniversário;
• Day off de mudança de casa;
• Time off to pet care;
• Qualidade de vida, horário semi-flexível e trabalho 100% remoto, isso mesmo, anywhere office.

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Aqui a diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vista distintos.

Cada pessoa importa, ninguém aqui é somente um número. Cada Insider importa! 💙💛

No mercado de AppSec desde 2008, somos referência global em Segurança de Aplicações. SaaS e dev-first, fomentamos a cultura de desenvolvimento seguro em mais de 22 países, por meio de serviços, projetos, treinamentos, consultorias e nosso principal produto: a Conviso Platform. Nosso portfólio inclui importantes players do setor financeiro do mundo todo e grandes e-commerces.

O propósito que nos move

Seguimos a cultura dev-first e nossos produtos são criados para otimizar a rotina de profissionais de desenvolvimento para que segurança deixe de ser um gargalo e se torne uma cultura. 

Para essa missão, reunimos desenvolvedores que conhecem muito bem os desafios de incluir segurança em uma rotina de DevOps e criamos uma plataforma de devs para devs.

AppSec como cultura

Apenas 18,2% de pessoas que trabalham em empresas de softwares ou e-commerces acreditam que existe conhecimento suficiente sobre AppSec dentro das organizações. Na Conviso, acreditamos que implementar ações de conscientização e treinamentos é a chave para uma cultura que priorize a inserção de segurança nas primeiras etapas de design de uma aplicação.

Remote first

Nascemos remotos e hoje contamos com uma equipe que trabalha em mais de 34 cidades diferentes e cada Insider (nossas pessoas colaboradoras) tem liberdade para crescer de onde quiser.