Support Analyst - Remote

A Conviso é referência em AppSec, além de uma plataforma robusta, capaz de suportar as empresas em todas as fases do SDLC, nosso time é composto por profissionais altamente capacitados em AppSec, DevSecOps, ASVS, OWASP SAMM.

Nosso propósito é empoderar profissionais de desenvolvimento na construção de aplicações seguras.

Somos mais de 4.900 usuários, temos mais de 118.600 vulnerabilidades identificadas, realizamos mais de 8.000 projetos (pentests, scans, code review e assessment). Já capacitamos mais de 46.450 alunos e ministramos mais de 540 treinamentos! 

A tecnologia corre nas veias da Conviso e a frente de tudo temos nossas pessoas, nosso bem mais precioso. Somos guardiões de uma cultura de crescimento contínuo, talentos que acreditam e vivem nossos valores diariamente nos posicionando entre as melhores.

Buscamos uma pessoa para atuar no time de Suporte, este time está dentro da nossa estrutura de Customer Experience, que tem como principal objetivo o atendimento aos clientes da empresa, ajudando-os a resolver problemas e questões relacionadas ao uso da plataforma. O foco do trabalho é garantir a satisfação do cliente e a resolução rápida e eficiente de problemas técnicos.

Precisamos de uma profissional com conhecimento de tecnologias de segurança de aplicações, bem como habilidades de comunicação clara e eficaz para trabalhar com clientes e equipe técnica. Além disso, é importante que a pessoa candidata seja proativa, organizada e capaz de gerenciar múltiplos casos ao mesmo tempo.

As principais atividades serão ajudar os clientes a solucionar problemas de configuração, fornecer informações e instruções sobre o uso da plataforma, identificar e solucionar problemas técnicos e escalar questões mais complexas para a equipe de Produto e Engenharia, se necessário.

Se identificou conosco e quer trabalhar em um ambiente de aprendizado constante, autonomia e que te permita atuar em qualquer lugar do mundo? 🌎

Vem pra Conviso! 💙💛

✨ SEU DIA A DIA 

A pessoa Support Analyst será responsável por fornecer suporte aos usuários finais, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e garantir a satisfação dos clientes em questões relacionadas ao funcionamento dos produtos da Conviso.

• Desenvolver um olhar holístico e geral sobre o processo do cliente;
• Buscar entender o real objetivo do cliente;
• Realizar o atendimento e resolver os problemas dos clientes com excelência;
• Entregar conhecimento dos nossos produtos para os clientes;
• Ajudar na criação de estruturas e documentações que realmente sejam importantes;
• Implementar processos e estruturas que garantam um suporte efetivo e eficiente;
• Compartilhar experiências e estar atualizado nos temas relevantes para área de atuação.

💪 RESPONSABILIDADES

• Fornecer suporte aos usuários finais por telefone, e-mail e chat;
• Gestão dos canais de suporte (Chat, Tickets e Base de Conhecimento);
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos nos produtos da Conviso;
• Resolver incidências ou fazer a ponte com as equipes;
• Documentar todas as interações com os usuários e as soluções fornecidas;
• Garantir a satisfação do cliente e resolver questões de forma eficiente;
• Manter os controles e indicadores da área atualizados;
• Acompanhar o cliente em situações de dificuldades técnicas recorrentes, ou, assisti-lo em problemas críticos;
• Atuar de forma humanizada, se preocupando sempre com a experiência do cliente;
• Melhorar a experiência do cliente por meio do suporte de serviço;
• Criar ou propor processos de suporte que irão contribuir com a experiência e satisfação dos cliente;
• Interagir com outros times da Conviso para buscar oportunidades para melhoria das ações.

👀 É IMPRESCINDÍVEL TER

• Experiência na área de Tecnologia da Informação;
• Experiência em atendimento ao cliente;
• Conhecimento de sistemas operacionais (Windows, Linux);
• Capacidade analítica e senso crítico;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas tarefas;
• Ser proativo e ter iniciativa;
• Escrita/leitura em inglês;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Ter uma visão analítica para flexibilizar o atendimento de acordo com a necessidade e perfil do cliente.
• Transitar com facilidade entre times técnicos e de negócio, assegurando as entregas
• Perfil autodidata e com autogestão;
• Boa comunicação (oral/escrita);
• Boa capacidade de organização;
• Ser mente aberta e estar pronto para trabalhar em um ambiente multicultural com equipes geograficamente distribuídas e um time plural.

⚡ SERÁ UM DIFERENCIAL

• Ser uma pessoa aberta para novas ideias/debates;
• Conhecimento em redes;
• Conhecimento em VPN;
• Conhecimento em DevSecOps;
• Conhecimentos em desenvolvimento de aplicações;
• Certificações na área.

🚀 COMO SERÁ SUA JORNADA 

• Candidatar-se;
• Fazer um vídeo de 1 minutos nos contando sobre você;
• Fazer nosso Teste de Inglês; 
• Bate-papo com o time de People Hacking;
• Bate-papo com a Gestão; 
• Bate-papo com o Time da Área.

🎁 BENEFÍCIOS

Além de trabalhar numa empresa onde você pode se desenvolver enquanto faz parte integralmente do negócio, oferecemos benefícios para tornar nossos dias ainda mais agradáveis!

• Vale Refeição de R$45,00 por dia útil, pagos no cartão multibenefícios Flash, com desconto de apenas R$1 por mês;
• Auxílio anywhere office de R$100,00 por mês;
• Plano de saúde e odontológico para cuidar de você, sem desconto;
• Plano específico de saúde mental e atenção primária à saúde;
• Seguro de vida, para a sua segurança e de sua família;
• Acesso à plataforma de cursos de idioma para dar um up no idioma;
• Acesso à plataforma de estudos que irá melhorar suas habilidades como profissional;
• Reembolso de 70% em treinamentos e certificações;
• Programa de Indicação: Meu Amigo Vale Ouro;
• Programa filho nota 10;
• Day off no dia do seu aniversário;
• Day off no dia de mudança de casa;
• Time off to pet care;
• Qualidade de vida, horário semi-flexível e trabalho 100% remoto, isso mesmo, anywhere office.

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Aqui a diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vista distintos.

Cada pessoa importa, ninguém aqui é somente um número. Cada Insider importa! 💙💛

No mercado de AppSec desde 2008, somos referência global em Segurança de Aplicações. SaaS e dev-first, fomentamos a cultura de desenvolvimento seguro em mais de 22 países, por meio de serviços, projetos, treinamentos, consultorias e nosso principal produto: a Conviso Platform. Nosso portfólio inclui importantes players do setor financeiro do mundo todo e grandes e-commerces.

O propósito que nos move

Seguimos a cultura dev-first e nossos produtos são criados para otimizar a rotina de profissionais de desenvolvimento para que segurança deixe de ser um gargalo e se torne uma cultura. 

Para essa missão, reunimos desenvolvedores que conhecem muito bem os desafios de incluir segurança em uma rotina de DevOps e criamos uma plataforma de devs para devs.

AppSec como cultura

Apenas 18,2% de pessoas que trabalham em empresas de softwares ou e-commerces acreditam que existe conhecimento suficiente sobre AppSec dentro das organizações. Na Conviso, acreditamos que implementar ações de conscientização e treinamentos é a chave para uma cultura que priorize a inserção de segurança nas primeiras etapas de design de uma aplicação.

Remote first

Nascemos remotos e hoje contamos com uma equipe que trabalha em mais de 34 cidades diferentes e cada Insider (nossas pessoas colaboradoras) tem liberdade para crescer de onde quiser.